Ogólne warunki
```html
1. Uczestnicy stosunku umownego:
Dostawca: Tatra Suites Holding s.r.o., Siedziba: Sobotské námestie 1768/43, 05801 Poprad, IČO: 53 058 151, DIČ: 2121241419
Gość: zamawiający nocleg, który może być osobą prawną lub fizyczną
1. Usługi świadczone przez Dostawcę wykorzystuje Gość.
1.2. Jeśli zamówienie usług zostanie złożone przez Gościa bezpośrednio Dostawcy, to Gość staje się Stroną umowy. Dostawca i Gość – w przypadku spełnienia warunków – stają się stronami umowy (dalej Strony).
1.3. Jeśli zamówienie usług z upoważnienia Gościa złoży Dostawcy osoba trzecia (dalej Pośrednik), warunki współpracy regulowane są umową zawartą między Dostawcą a Pośrednikiem.
2. Warunki ogólne
2.1. Niniejsze „Ogólne Warunki Handlowe” regulują prawa i obowiązki Dostawcy i Gości wynikające z ich wzajemnego stosunku umownego, którego przedmiotem jest korzystanie z obiektów noclegowych i/lub innych usług świadczonych przez Dostawcę.
2.2. Specjalne, indywidualne warunki nie stanowią części ogłoszonych Ogólnych Warunków Handlowych, ale nie wykluczają zawierania specjalnych umów z Gośćmi i osobami trzecimi (takimi jak biura podróży, agencje turystyczne, agencje eventowe itp.) w poszczególnych przypadkach na warunkach odpowiadających danemu rodzajowi działalności.
3. Powstanie umowy, sposób rezerwacji, zmiana rezerwacji, obowiązek powiadomienia
3.1. Umowa powstaje poprzez pisemne potwierdzenie przez Dostawcę ustnego lub pisemnego zamówienia lub rezerwacji złożonej przez Gościa lub Pośrednika i jest uważana za pisemnie zawartą umowę. Ustnie potwierdzona rezerwacja, umowa, zmiana usług przez Dostawcę nie ma mocy umowy.
3.2. Potwierdzenie rezerwacji jest równoznaczne z zawarciem umowy o nocleg między Gościem a Dostawcą zgodnie z § 754 i nast. Kodeksu Cywilnego. Zawarcie umowy o nocleg daje Gościowi prawo do krótkoterminowego zakwaterowania w zarezerwowanej jednostce noclegowej na warunkach określonych w potwierdzonej rezerwacji. Umowa o korzystanie z usług noclegowych jest zawierana na czas określony.
3.3. Jeśli Gość przed zakończeniem uzgodnionego okresu definitywnie opuści jednostkę noclegową, Dostawca ma prawo do proporcjonalnej części wartości usług określonych w umowie. Jednostkę noclegową, która została zwolniona przed upływem uzgodnionego okresu, Dostawca może ponownie wynająć innemu Gościowi.
3.4. Przedłużenie korzystania z usług noclegowych inicjowane przez Gościa wymaga zgody Dostawcy. W takim przypadku Dostawca może zastrzec sobie prawo do uiszczenia opłaty za już świadczone usługi.
3.5. Zmiana i/lub uzupełnienie umowy wymaga pisemnej zgody podpisanej przez Strony umowy.
4. Warunki anulowania rezerwacji (Warunki anulowania)
4.1. Dostawca ma prawo naliczyć Gościowi następujące opłaty za anulowanie rezerwacji w przypadku, gdy Gość anuluje swoją rezerwację pobytu pisemnie lub elektronicznie w następujących terminach:
- mniej niż 7 dni przed przyjazdem: 100% całkowitej ceny zakwaterowania.
4.2. W przypadku, gdy Gość rozpoczął pobyt i zdecyduje się go anulować lub skrócić z różnych powodów, również zostanie naliczona opłata za anulowanie w wysokości 100% całkowitej ceny zakwaterowania.
5. Ceny
5.1. Ceny każdej jednostki noclegowej oraz ceny usług dodatkowych są publikowane na stronie internetowej www.tatrasuites.com oraz na stronach internetowych Pośredników.
5.2. Dostawca może zmienić swoje publikowane ceny bez uprzedniego powiadomienia.
5.3. Wraz z ogłoszeniem cen, Dostawca usług ogłasza również stawki podatków zawartych w cenach (VAT, podatek lokalny od zakwaterowania) ustalone ustawą obowiązującą w terminie wysłania oferty. Dostawca może przenieść dodatkowe koszty wynikające ze zmiany obowiązujących przepisów podatkowych (VAT, podatek lokalny od zakwaterowania) na Stronę umowy po wcześniejszym powiadomieniu.
5.4. Aktualne rabaty, promocje i inne oferty będą ogłaszane na stronie internetowej www.tatrasuites.com oraz na stronach internetowych Pośredników.
5.5. Konkretnie ceny, warunki pobytu dla dzieci, rabaty i pakiety promocyjne są dostępne na stronie internetowej danej oferty.
6. Sposób płatności, gwarancja
6.1. Dostawca żąda zapłaty za świadczone usługi najpóźniej po ich wykorzystaniu, przed wyjazdem z obiektu, ale w ramach indywidualnej umowy może zaoferować również możliwość późniejszej zapłaty.
6.2. Dostawca, w celu zagwarantowania wykorzystania usług zgodnie z umową oraz rozliczenia się za świadczone usługi przed ich wykorzystaniem:
a) może żądać gwarancji karty kredytowej, w ramach której na karcie zostanie zablokowana wartość zamówionej i potwierdzonej usługi;
b) może żądać zaliczki na wszystkie świadczone usługi lub ich część w wysokości min. 50% ceny zakwaterowania.
6.3. Koszty związane z użyciem dowolnej metody płatności ponosi Strona umowy.
7. Sposób i warunki korzystania z usług – Regulamin pobytu
Regulamin pobytu stanowi integralną część niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
8. Odmowa realizacji umowy, wygaśnięcie obowiązku świadczenia usług
8.1. Dostawca ma prawo natychmiastowo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług noclegowych i tym samym odmówić świadczenia usług, jeśli:
a) Gość nie korzysta z jednostki noclegowej ani urządzeń oddanych do jego dyspozycji zgodnie z przeznaczeniem;
b) Gość zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu, porządkowi jednostki noclegowej, wobec pracowników w sposób niepożądany, wulgarny, jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków, zachowuje się obraźliwie lub w inny nieakceptowalny sposób;
c) Gość cierpi na chorobę zakaźną;
d) Strona umowy nie spełnia w określonym terminie swoich obowiązków zapłaty zaliczki określonej w umowie.
8.2. Jeśli umowa między stronami nie zostanie zrealizowana z powodu „siły wyższej”, umowa wygasa.
9. Prawa i obowiązki Gości
9.1. Zgodnie z umową, Gość ma prawo do korzystania z zamówionej jednostki noclegowej zgodnie z jej przeznaczeniem oraz urządzeń, które są częścią zwykłych usług i dla których nie obowiązują specjalne warunki.
9.2. Gość może złożyć skargę związaną z usługami świadczonymi przez Dostawcę podczas pobytu w obiekcie noclegowym. Dostawca zobowiązuje się rozpatrzyć skargę, która została mu pisemnie dostarczona w tym okresie (lub w której została sporządzona notatka o skardze przez Dostawcę).
9.3. Gość jest zobowiązany do zapłaty za zamówione usługi w terminie i w sposób określony w umowie.
9.4. Gość zobowiązuje się przestrzegać Regulaminu pobytu.
9.5. Gość nie może wnosić własnego jedzenia ani napojów do restauracji należących do obiektu noclegowego.
9.6. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody i straty poniesione przez Dostawcę lub osoby trzecie z winy Gościa, jego towarzyszącej osoby lub innych osób, za które odpowiada Gość. Ta odpowiedzialność obowiązuje również wtedy, gdy poszkodowany ma prawo do żądania odszkodowania bezpośrednio od Dostawcy usług.
10. Obowiązki Dostawcy
10.1. Dostawca jest zobowiązany do:
a) świadczenia usług noclegowych i innych zamówionych zgodnie z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami rynkowymi dotyczącymi tych usług;
b) rozpatrzenia pisemnej skargi lub reklamacji Gościa i podjęcia niezbędnych działań w celu rozwiązania problemu, o których jest zobowiązany sporządzić notatkę. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z regulaminem reklamacyjnym;
c) przestrzegania Regulaminu pobytu.
10.2. Dostawca odpowiada za wszelkie szkody poniesione przez Gościa z winy Dostawcy lub jego pracowników w obiektach Dostawcy.
10.3. Odpowiedzialność Dostawcy nie obejmuje szkód spowodowanych nieuniknionymi okolicznościami, które są poza kontrolą pracowników Dostawcy i jego Gości, ani szkód spowodowanych przez samego Gościa.
10.4. Dostawca może wyznaczyć w obiekcie noclegowym miejsca, do których Goście nie mają dostępu. Dostawca nie odpowiada za ewentualne szkody lub urazy powstałe w tych miejscach.
10.5. Gość musi niezwłocznie zgłosić szkodę, która mu powstała, telefonicznie pod numerem 0949 321 197 lub wysyłając e-mail na adres info@tatrasuites.com i dostarczyć wszystkie dane niezbędne do wyjaśnienia okoliczności zdarzenia, które spowodowało szkodę, lub sporządzenia raportu policyjnego/rozpoczęcia śledztwa policyjnego.
10.6. Dostawca odpowiada za szkody poniesione przez Gościa spowodowane utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem jego rzeczy, jeśli Gość umieścił je w miejscu wyznaczonym przez Dostawcę lub w zwyczajowo przeznaczonym na ten cel, lub w swoim pokoju, lub które Gość przekazał pracownikom Dostawcy, których mógł uznać za uprawnionych do przyjęcia jego rzeczy.
10.7. Jeśli Dostawca z powodu własnej winy (np. przeludnienie, tymczasowe problemy operacyjne itp.) nie jest w stanie zapewnić usług określonych w umowie, Dostawca jest zobowiązany niezwłocznie zapewnić Gościowi zakwaterowanie zastępcze.
10.8. Dostawca jest zobowiązany do:
a) zapewnienia/usługi określonych w umowie, za cenę określoną w umowie, na czas w niej określony – lub do usunięcia przeszkód – w innym obiekcie noclegowym o tej samej lub wyższej kategorii. Wszystkie dodatkowe koszty związane z zapewnieniem zakwaterowania zastępczego ponosi Dostawca;
b) zapewnienia Gościowi bezpłatnej jednorazowej możliwości skontaktowania się telefonicznie w celu poinformowania o zmianie miejsca zakwaterowania;
c) zapewnienia Gościowi bezpłatnego transportu do zakwaterowania zastępczego i ewentualnie późniejszego powrotu.
10.9. Jeśli Dostawca w pełni spełni wszystkie te obowiązki, a Gość zaakceptuje zaoferowaną możliwość zakwaterowania zastępczego, Strona umowy nie może później dochodzić roszczeń o odszkodowanie.
11. Poufność i ochrona danych osobowych
11.1. Dostawca usług jest zobowiązany postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi przetwarzania danych zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z.z w późniejszym brzmieniu.
11.2. W nawiązaniu do ustawy nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych oraz Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR) - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz o swobodnym przepływie tych danych, niniejszy dokument zawiera informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Tatra Suites Holding, s.r.o.:
Nazwa firmy: Tatra Suites Holding, s.r.o.
Siedziba: Sobotské námestie 1768/43, 058 01 Poprad
IČO: 53058151
(dalej jako „Administrator danych”)
W związku ze świadczeniem usług noclegowych Administrator danych wymaga podania następujących danych osobowych osób korzystających z noclegu (tj. osób, których dane dotyczą):
- Imię i nazwisko
- Adres stałego zamieszkania
- Numer dowodu osobistego lub paszportu
- Data urodzenia i obywatelstwo cudzoziemców
- Numer telefonu i/lub adres e-mail
- Dane od 1 do 3 Administrator danych jest zobowiązany przetwarzać na potrzeby ewidencji zgodnie z § 37 – 43 ustawy nr 582/2004 Z.z. o podatkach lokalnych i opłatach miejscowych za odpady komunalne i drobne odpady budowlane oraz ogólnych przepisów lokalnych, w których znajdują się jednostki noclegowe, oraz które dotyczą podatku lokalnego od zakwaterowania, a także dla celów księgowości, ewidencji i rozpatrywania reklamacji.
Dane 4 Administrator danych jest zobowiązany przetwarzać zgodnie z § 112-113 ustawy nr 404/2011 Z.z. o pobycie cudzoziemców.
Ewidencja tych danych jest zatem obowiązkiem prawnym Administratora danych i nie wymaga zgody osób korzystających z noclegu.
Numer telefonu (5) jest niezbędny do komunikacji z osobami korzystającymi z noclegu przed i podczas ich pobytu w celu realizacji uzasadnionych interesów Administratora danych.
Dane są wykorzystywane wyłącznie zgodnie z przepisami prawa i przez okres niezbędny do świadczenia zamówionych usług, Administrator danych nie udostępnia ich osobom trzecim, a za wyjątkiem danych 5 nie wykorzystuje ich do celów marketingowych.
Administrator danych nie korzysta z usług innych podmiotów przetwarzających dane .
Osoba odpowiedzialna za ochronę danych osobowych nie jest pracownikiem Administratora danych. Kontakt e-mail: info@tatrasuites.com
Osoby, których dane dotyczą, mają prawo:
- żądać dostępu do swoich danych osobowych
- żądać sprostowania swoich danych osobowych
- żądać usunięcia swoich danych osobowych po upływie niezbędnego okresu
- żądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych
- żądać przenoszenia danych osobowych
- sprzeciwiać się przetwarzaniu danych osobowych
Osoby, których dane dotyczą, mogą skorzystać z tych praw:
- pisemnie wysyłając list na adres siedziby Administratora danych
- elektronicznie wysyłając e-mail na powyższy adres
12. Siła wyższa
12.1. Przyczyna lub okoliczność (np. pożar, powódź, niekorzystne warunki pogodowe, przerwa w dostawie prądu itp.), które są poza kontrolą Stron (siła wyższa), zwalniają wszystkie Strony z obowiązku wykonania zobowiązań wynikających z umowy przez okres trwania tej przyczyny lub okoliczności. Strony zgodziły się dołożyć wszelkich starań, aby zminimalizować możliwość wystąpienia takich przyczyn i okoliczności oraz powstałych z tego tytułu szkód.
13. Alternatywne rozwiązywanie sporów
13.1. Organem nadzoru w sprawach ochrony konsumentów jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) właściwe inspektoraty SOI dla danego regionu zgodnie z podziałem administracyjnym SR, Bajkalská, Bratysława.
13.2. Gość ma prawo zwrócić się do Dostawcy o naprawienie sytuacji w przypadku, gdy uważa, że Dostawca naruszył jego prawa lub nie rozpatrzył reklamacji do jego zadowolenia. Jeśli Dostawca odpowiedział negatywnie na jego prośbę o naprawienie sytuacji naruszenia jego praw Gościa lub nie odpowiedział na jego prośbę w ciągu 30 dni, Gość może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej podmiot ARS) zgodnie z ustawą 391/2015 Z.z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów. Zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Z.z. podmiotami ARS są organy i uprawnione osoby prawne. Wśród podmiotów ARS Gość ma prawo wyboru. Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 ustawy nr 391/2015 Z.z.
13.2. Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Ministerstwa Gospodarki SR – http://www.mhsr.sk/. Na tej stronie publikowane są również inne ważne informacje o alternatywnym rozwiązywaniu sporów dla Gości.
13.3. W przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy, Gość ma również prawo zwrócić się do Dostawcy z prośbą o naprawienie sytuacji (e-mailem), jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Dostawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeśli uważa, że Dostawca naruszył jego prawa. Jeśli Dostawca odpowiedział negatywnie na tę prośbę lub nie odpowiedział na nią w ciągu 30 dni od jej wysłania, Gość ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej podmiot ARS) zgodnie z ustawą 391/2015 Z.z. Podmiotami ARS są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Z.z. Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 ustawy nr 391/2015 Z.z. Gość może złożyć wniosek również za pośrednictwem platformy alternatywnego rozwiązywania sporów RSO, która jest dostępna online na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13.4. Formą ARS mogą być rozwiązywane spory wynikające z umowy między Dostawcą a Gościem oraz spory związane z tą umową, z wyjątkiem sporów zgodnie z § 1 ust. 4 ustawy nr 391/2015 Z.z. oraz sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Wniosek o wszczęcie ARS składa się do podmiotu ARS zgodnie z § 3 ww. ustawy, za pomocą odpowiedniej platformy lub formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 ww. ustawy. Podmiot ARS może od Gościa żądać zapłaty opłaty za wszczęcie ARS, maksymalnie jednak do wysokości 5 EUR z VAT. Jeśli kilka podmiotów jest właściwych do ARS, Gość ma prawo wyboru, do którego z nich złoży wniosek. Oprócz ARS Gość ma prawo zwrócić się do właściwego rzeczowo i miejscowo sądu powszechnego lub arbitrażowego.
Poprad – Spišská Sobota, 01.10.2020
```
